質問の仕方にバリエーションはありますか？
【事象】
今日もサラリーマンのＩ社員頑張って仕事しています。
最近は周りの人とコミュニケーションとれるように
なってきたようでいろいろ周りに聞きまくっています。
でも、またまた問題発生したようです
「うるせーなー自分で考えろよ」
「…」
今日もサラリーマンのＩ社員頑張って仕事しています。
最近は周りの人とコミュニケーションとれるように
なってきたようでいろいろ周りに聞きまくっています。
でも、またまた問題発生したようです
「うるせーなー自分で考えろよ」
「…」
お客様の仕事を受けるとき
事象��
サラリーマンのI社員今日も仕事に追われています。
携帯電話が鳴り止まず。いつもお客さんから、急ぎの仕事を
頼まれています。その都度連絡があって、その場で対応してい
るので、一見きちんと仕事をこなしているようなのですが・・・
対応��
サラリーマンのI社員の電話の内容をよく聞いていると、どう
やら何かお客様からの依頼された１つの仕事を１つ返している。
何か悪いの？
そうなんです、普通のサラリーマンはいつもそうしているから
、忙しいのです、また良く問題が起きるのです。
次回からはこのようにしてみてください。
お客様からの１つ依頼された仕事は、２〜５つ仕事してあげてください。
例えば、１件見積り依頼されたら。
�，海諒�件のお見積りいつまでに提出したらいいですか？
�△�急ぎですか？
��あと他にお見積するものはありますか？
�い海諒�件の納期はお急ぎですか?
�イ海諒�件はすぐにご注文になりそうですか？
�ε�社は毎年３、１０月は忙しい時期ですので、まえもっご相談いただけますか？
先を見て仕事をする習慣は、お客様の忘れていた情報を引き出
すことが出来ます。
【実行ポイント】
先読みの習慣＝客観視の習慣
と言い換えることもできるでしょう。
先を読む為には心に余裕を持つことが大切。
これは、客観視の力を養えばできてしまうんです。
今やっていることで頭をいっぱいにするのではなく、
一生懸命仕事している自分、電話で対応している自分
を観察している自分、これを心の中でイメージして作ってみる。
たったこれだけのことで頭が仕事から切り離され、頭の中に余
裕ができることでしょう。
サラリーマンのI社員今日も仕事に追われています。
携帯電話が鳴り止まず。いつもお客さんから、急ぎの仕事を
頼まれています。その都度連絡があって、その場で対応してい
るので、一見きちんと仕事をこなしているようなのですが・・・
対応��
サラリーマンのI社員の電話の内容をよく聞いていると、どう
やら何かお客様からの依頼された１つの仕事を１つ返している。
何か悪いの？
そうなんです、普通のサラリーマンはいつもそうしているから
、忙しいのです、また良く問題が起きるのです。
次回からはこのようにしてみてください。
お客様からの１つ依頼された仕事は、２〜５つ仕事してあげてください。
例えば、１件見積り依頼されたら。
�，海諒�件のお見積りいつまでに提出したらいいですか？
�△�急ぎですか？
��あと他にお見積するものはありますか？
�い海諒�件の納期はお急ぎですか?
�イ海諒�件はすぐにご注文になりそうですか？
�ε�社は毎年３、１０月は忙しい時期ですので、まえもっご相談いただけますか？
先を見て仕事をする習慣は、お客様の忘れていた情報を引き出
すことが出来ます。
【実行ポイント】
先読みの習慣＝客観視の習慣
と言い換えることもできるでしょう。
先を読む為には心に余裕を持つことが大切。
これは、客観視の力を養えばできてしまうんです。
今やっていることで頭をいっぱいにするのではなく、
一生懸命仕事している自分、電話で対応している自分
を観察している自分、これを心の中でイメージして作ってみる。
たったこれだけのことで頭が仕事から切り離され、頭の中に余
裕ができることでしょう。
